Refund policy

🔁 Return & Refund Policy | Bonoya Nursery

Bonoya থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য একটি নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। নিচে আমাদের বিস্তারিত Return ও Refund Policy দেওয়া হলো।

✅ Return Policy

  • ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি কোনো পণ্য
    ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা অর্ডারের সাথে মিল না থাকে, তাহলে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে।
  • নির্ধারিত সময়ের পর জানানো হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
  • রিটার্নের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, পরিষ্কার অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
  • রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার সময় পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হতে পারে, যাতে সমস্যা যাচাই করা যায়।
  • আমাদের টিম যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন বা বাতিল করার সিদ্ধান্ত জানাবে।

💰 Refund & Replacement Policy

  • রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে, গ্রাহক পেতে পারেন
    রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট (স্টক ও পরিস্থিতির উপর নির্ভরশীল)।
  • রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মেথডে সম্পন্ন করা হবে।
  • Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে।
  • রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে নতুন পণ্য পাঠানোর সময়সীমা ডেলিভারি লোকেশন ও স্টকের উপর নির্ভর করবে।
  • সাধারণভাবে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্যভাবে বিবেচনা করা হবে।

🚫 Non-Returnable Items (রিটার্ন প্রযোজ্য নয়)

  • ব্যবহৃত, ইনস্টল করা বা আংশিক ব্যবহার করা পণ্য
  • অফার, ক্লিয়ারেন্স বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে রিটার্নযোগ্য বলা না থাকে)
  • গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা পণ্য
  • গাছ, চারা বা জীবন্ত পণ্য (ডেলিভারি পরবর্তী পরিচর্যার উপর নির্ভরশীল হওয়ায়)
  • কাস্টম বা বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য

📦 Return Process (সংক্ষেপে)

  • ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
  • সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান
  • আমাদের টিম যাচাই করবে
  • অনুমোদন পেলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📘 Facebook: https://www.facebook.com/bonoya.farm
📱 WhatsApp: 01686-644292
🌐 Website: www.bonoya.shop

Bonoya বিশ্বাস করে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক ও গ্রাহক সন্তুষ্টিতে। আপনার বিশ্বাস আমাদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। 🌿